Veja abaixo 3 passos de como superar grandes desafios e as grandes empresas.
1) Elemento surpresa:
Assim como David e Golias, uma das maiores diferenças entre empresas líderes de mercado e novos empreendimentos é a expectativa depositada sobre as mesmas. Grandes empresas, assim como Golias, tem um certo padrão a manter, e quando não conseguem atingi-lo são altamente criticadas. Isso não significa que quando alcançam esse padrão são elogiadas. Na verdade, dificilmente impressionam o consumidor, já que não fizeram “mais que sua obrigação”. Pequenas empresas por outro lado, quando obtém bons resultados somados a baixa expectativa, proporcionam um reconhecimento muito maior e, consequentemente, um crescimento mais rápido.
2) Relacionamento com o Cliente:
Seja para qualquer tipo ou tamanho de negócio, existe uma lógica proposicional simples: “Cliente faz o pedido→Empresa retorna pedido→Cliente satisfeito ou não”. No entanto, podemos desmembrar as duas primeiras etapas visando otimizar a terceira. Quando um cliente faz um pedido, há três perguntas que devem ser respondidas: “O que ele quer? O que ele pediu? O que ele precisa?”. Uma vez respondidas, pode-se surpreender o cliente, retornando algo melhor do que ele esperava, potencializando ainda mais o elemento surpresa e conquistando sua lealdade.
O real desafio aí, é achar a resposta correta para essas três perguntas, já que o erro pode levar ao descontentamento. E é nesse momento que os negócios menores têm a vantagem. Ter menos clientes possibilita que você os dê muito mais atenção do que eles receberiam em uma grande empresa, onde seriam tratados como apenas mais um. Aproveite-se desse fato para desenvolver uma relação mais íntima com seu cliente. Converse a fundo sobre sua visão e seus objetivos, pergunte, demonstre interesse. Uma boa prática é tentar entender o que o cliente está sentindo e achar um ponto em comum entre vocês e, acima de tudo, trate-o bem. Dessa forma, você conquistará sua confiança e estará mais habilitado a fornecer o melhor serviço possível. Não há marketing melhor do que a satisfação do seu cliente.
3) Comunicação:
Estudos do PMI (Project Management Institute) indicam que 78% das empresas brasileiras tem a comunicação como habilidade mais valorizada, enquanto 64% afirmam a falha de comunicação como sua principal deficiência. Nesse sentido, a maneira como sua empresa lida com a comunicação pode trazer inúmeros benefícios ou prejuízos desastrosos. Como podemos garantir a primeira?
Hoje, vivemos em uma era digital, o que facilita muito o contato entre as pessoas. No entanto, contato e diálogo são coisas muito diferentes e é onde surgem a maioria dos problemas. Grandes empresas possuem diversos setores responsáveis pelas suas respectivas áreas, para as quais são delegadas funções, normalmente, em uma única mensagem nem sempre tão clara.
Pequenas empresas, pelo mesmo fato de serem pequenas podem criar um ambiente mais propício ao diálogo. Vale ressaltar que diálogo é uma troca entre duas ou mais pessoas. Ou seja, é responsabilidade tanto do ouvinte de tirar suas dúvidas, quanto do emissor de confirmar se a mensagem foi realmente entendida. Pequenas práticas como feedbacks já ajudam muito. Mas acima de tudo, é necessário calma e paciência durante o diálogo. Se alguém não entendeu da primeira vez o que você disse, não necessariamente significa que não estavam prestando atenção. Às vezes, por ser algo tão claro para você, sua maneira de explicar pode não ser a melhor forma do outro entender. Nesse caso, explique de outra forma, verbal ou não verbal. Explore a conversação, pois investir um pouco mais de tempo nesses momentos podem te economizar muito no futuro.
Seguindo esses três passos, você poderá trazer mais credibilidade e reconhecimento para sua empresa, garantindo um caminho muito mais rápido em direção a linha de chegada.