Como Gerenciar novos Leads?
A Solomoto esclarece as dúvidas mais comuns!
O que é um “Lead”?
“Lead” é um possível novo cliente/consumidor/comprador interessado em algum produto ou serviço e que chega de alguma forma até a sua empresa - seja por telefone, e-mail, pessoalmente ou qualquer outro meio de contato existente.
Porque os Leads são tão importantes para o crescimento da empresa?
Os leads são seus futuros clientes! São os consumidores em potenciais que estão interessados em comprar de você. São eles que vão fazer o seu negócio evoluir, trazer o retorno que você espera. Não adianta criar diversas campanhas, frequentar eventos, fazer Networking e até mesmo receber indicação de outras pessoas, se seu leads não forem bem trabalhados.
Quando identificamos um Lead em potencial a sua equipe tem de entender o que ele precisa naquele momento e oferecer a melhor solução ou serviço, procurar saber quais são os objetivos, as metas, o tipo de produto que ele vende ou serviço, identificar o público-alvo dele e assim oferecer a ele a solução para sua demanda. O bom atendimento, a competência e a atenção são primordiais para que o lead se sinta seguro e se torne um cliente assíduo.
Mantenha sempre um bom direcionamento, mostre que você tem um atendimento personalizado, essas atitudes conquistam o cliente e ele vai saber que sua empresa tem um diferencial que vai agregar valor a ele.
Você tem de mostrar segurança e sempre manter um bom direcionamento. Mostre a ele que você tem o que ele precisa e o melhor: com um atendimento direcionado para a necessidade.
Como Gerenciar novos Leads?
Como citado acima, um atendimento direcionado às necessidades do cliente conquista e isso pode fazer com que sua empresa conquiste um bom número de Leads, convertendo-os em clientes.
Quando a demanda de novos leads aumenta em grande escala, nenhuma empresa consegue gerenciar tais leads de forma eficaz sem utilizar alguma ferramenta ou software. Por isso, grande parte das empresas utilizam uma plataforma conhecida como ‘CRM’. Essa ferramenta ajuda na gestão dos novos leads e clientes, mantendo uma ótima organização e fazendo com que sua equipe consiga trabalhar de forma mais rápida e objetiva.
O que Significa “CRM”? É importante eu utilizar este tipo de plataforma para o Gerenciamento dos meus Leads/Clientes?
CRM, que é a abreviação de Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Nessa ferramenta o foco principal é a gestão dos registros/clientes.
Tudo começa quando o cliente faz o cadastro em algum formulário de registro existentes em qualquer canais de divulgação da sua empresa. Após o registro, é gerado um código para identificação do cliente, logo em seguida os Leads são migrados para o CRM (de forma manual ou automatizada) e é feito uma análise das informações, interesses, objetivos, prospecção, fechamentos de negócios.
Após ser identificado o interesse do novo Lead você consegue distribuir de forma correta para a sua equipe e isso faz com que estes clientes em potencial sejam trabalhados da melhor maneira.
Você também consegue uma melhor organização dos leads por status específicos, por regiões, por e-mail e também por códigos. Utilizando esta ferramenta você consegue gerenciar as tratativas, contatos e todo o andamento da relação Cliente/Empresa.
Para garantir o sucesso é necessário que toda a sua equipe esteja alinhada, mesmo que pertençam a áreas diferentes.
Procure sempre saber a opinião do cliente o que ele achou do produto/serviço ou atendimento, quanto mais informações vocês tiverem sobre os leads/clientes e o que eles estão pensando maior vai ser a possibilidade de novos negócios. O Feedback é muito importante!