Carrinho abandonado – Como reverter essa situação?

Carrinho abandonado é uma situação comum para todas as empresas que possuem presença online. Conhecer os motivos e estratégias para tentar reverter essa situação é o primeiro passo para aumentar a receita da sua marca e converter clientes fies. O que acontece, muitas vezes, é que as pessoas podem até entender o conceito de carrinho abandonado, mas não sabem o que fazer a partir disso.

Quem se preocupa em entender e colocar em prática essas estratégias para reverter a situação consegue usufruir de resultados positivos para sua empresa, de forma que consigam se sustentar e conseguir ainda mais lucro. Foi pesando nisso que nós, da Solomoto, reunimos as principais informações sobre o assunto para você ficar por dentro e colocar em prática para sua loja.

Nesta publicação, você entenderá o que é ter um carrinho abandonado, os motivos que levam o usuário a abandonar sua compra e, por fim, e definitivamente não menos importante, as estratégias para reverter a situação.

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O que é ter um carrinho abandonado?

De maneira geral, um carrinho abandonado significa que o usuário entrou no seu site, gostou de um produto, clicou para “finalizar o pedido” ou “comprar”, mas não finalizou a compra de fato. O segredo, para tanto, é tentar entender os motivos que levam o consumidor a abandonar sua compra.

A verdade é que o carrinho abandonado pode significar várias coisas e podem variar de loja para loja. Um breve estudo realizado pelo Facebook, segundo artigo disponibilizado pela revista Exame, mostrou que cerca de 45% de usuários desistem de finalizar sua compra online. Este estudo utilizou como base o ano de 2019.

Além de perder uma compra, os sites que possuem muito abandono de carrinho mostram que existe um problema em sua plataforma, no que se refere ao checkout do site. Isso pode – e provavelmente vai – prejudicar o bom funcionamento da sua loja e a presença online dela nos buscadores.

O que leva um usuário a abandonar sua compra?

Como já adiantamos, há diversos motivos que levam um usuário a abandonar sua compra e, para facilitar, elencamos os principais motivos a seguir. Confira!

• — alto valor na taxa de entrega do pedido;
• — sites com funcionamento lento;
• — plataformas confusas e complexas;
• — poucas formas de pagamento;
• — parcelas com juros altos;
• — pouca ou nenhuma confiabilidade na loja;
• — complexidade no processo final da compra;
• — achar melhores ofertas em outros lugares;
• — problemas ao finalizar a compra.

Esses são os principais motivos para o abandono de um carrinho, mas essa lista pode aumentar a depender de cada loja. Se o seu site “aparentar” ser suspeito, esse também pode ser um motivo para que o consumidor desista do seu produto. Ou então, ao final da compra, ele pode perceber que a compra não lhe oferece um bom custo-benefício e por aí vai.

Como reverter a situação? – Estratégias para trazer clientes de volta

Agora que você entende o que é, como funciona e os principais motivos para que haja o abandono de carrinho, vamos para o que realmente importa: afinal, como reverter essa situação? Selecionamos boas e importantes estratégias para recuperar os carrinhos abandonados e, mais importante, como evitar que essa situação volte a acontecer.

1. Mande um e-mail para recuperar a compra

Mandar um e-mail para os usuários que abandonaram seu carrinho pode ser uma boa opção, que só é possível se a compra solicitar o endereço de e-mail do consumidor. Essa também é uma importante oportunidade de mostrar ao usuário que a compra dele não foi realizada. Acredite, muitas pessoas acreditam que finalizou a compra, mas não realizou, de fato.

Com um bom planejamento de e-mail marketing é bem possível transformar abandonos de carrinho em vendas! Utilize um e-mail para lembrar ao usuário sobre a não finalização da sua compra e veja os resultados!

2. Aumente as opções de pagamento

As melhores estratégias para reverter as situações de carrinho abandonado focam em, justamente, tentar entender os motivos para os usuários estarem desistindo da compra. Um dos motivos comuns para isso é a falta de variedade em opções de pagamento e solucionar esse problema é mais simples do que diagnosticá-lo.

Isso trará mais liberdade para o usuário escolher a opção que melhor atender as suas necessidades. Veja o PIX: o método de pagamento brasileiro relativamente novo já se tornou bastante popular com um ano de atividade, sendo utilizado inclusive nas compras em e-commerces. Sua loja já está trabalhando com ele?

Não se atentar às tendências de métodos de pagamento pode te deixar para trás. Fique ligado!

3. Considere diminuir o valor do frete

Como todo mundo provavelmente já sentiu na pele, o valor do frete é fator decisivo para o abandono de um carrinho. Para tanto, é muito interessante para seu empreendimento que você considere diminui o valor do frete, ainda que o valor do seu produto seja aumentado. Mais do que isso, pense em, quem sabe, propor frete grátis para compras acima de um determinado valor. Para promoções isoladas, essa também é uma estratégia interessante. Acredite: isso funciona. E muito!

4. Lembre-se da usabilidade e boa experiência do usuário

Para qualquer empreendimento, ter uma boa usabilidade e proporcionar boa experiência do usuário é essencial. Mais do que finalizar uma compra, ter um site otimizado é convite para que seus usuários continuem navegando na sua plataforma, de forma que o visite sempre que possível.

Intuitiva e otimizada devem ser os adjetivos principais da sua plataforma para que os carrinhos abandonados sejam, cada vez mais, uma realidade distante.

Dê atenção aos carrinhos abandonados do seu empreendimento e pense em situações estratégicas para resolver problemas. Mostramos as principais situações, motivos e formas de converter os carrinhos abandonados, mas não para por aí. Pense no seu consumidor final, no que ele espera e, principalmente, em como seu site pode ser melhorado.

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