Para trabalhar em um cenário fluído e estabelecer uma conexão com seu público não existe caminho melhor que construir o perfil do seu cliente ideal. Ou seja, o perfil do cliente que você mais atende no presente, ou deseja atrair no futuro. Mas saiba que tudo isso requer muita observação e pesquisa. Não se trata de algo que pode ser definido com base em achismos ou idealizações.
Mapear o perfil de cliente possibilita garantir que as melhores estratégias de marketing sejam traçadas para seu negócio. Pois compreendendo com quem você fala, fica mais fácil de encontrar a forma mais eficaz de estabelecer essa comunicação.
Quando estão bem claras e alinhadas essas definições a empresa consegue saber para onde direcionar esforços, tornando possível o investimento em uma experiência que corresponda cada vez mais às expectativas dos clientes, e gere de fato resultados.
Para compreender de uma vez por todas o que é o perfil do cliente, por que essa estratégia indispensável e quais são suas vantagens, continue a leitura!
O que é o perfil do cliente?
O perfil do cliente ideal é basicamente um conjunto de dados, valores, características e comportamentos que podem ser observados no público que demonstra interesse ou já consome os serviços ou produtos da sua empresa.
Como brevemente mencionado acima, há diversos fatores que são relevantes e devem ser considerados na construção desse perfil. E esse conjunto de aspectos pode ser dividido basicamente em dois grupos.
O primeiro deles comporta o que podemos chamar de dados demográficos. Que são basicamente informações pessoais, como estado civil, idade, ocupação, gênero, renda e assim por diante. O segundo diz respeito aos dados psicográficos, que abrangem aos fatores comportamentais como hábitos de consumo, dores, desejos, assuntos de maior interesse etc.
Nesse caso, a empresa deve se perguntar: Qual era a dor do cliente quando ele consumiu o meu produto ou serviço? Quais obstáculos ele encontrou até chegar a nós? e Quais são os valores desse cliente?
Se sua empresa já está no mercado, a construção do PCI (Perfil do Cliente Ideal) é feita olhando para os clientes que já foram atendidos. Nesse caso você já tem essas informações e sabe onde encontrá-las. Agora se a sua empresa é nova, basta seguir essa mesma estrutura de raciocínio focando no cliente que você deseja atender e impactar com seus serviços!
Qual a importância de identificar e definir uma persona?
O público-alvo de uma empresa diz respeito a um grupo de pessoas composto por clientes em potencial, que demonstram interesse nas soluções ou produtos disponibilizados. Porém, esse grupo pode ser muito grande e muito diverso, e com carências distintas, requer diferentes atitudes da empresa.
Quando filtramos esses grupos chegamos naquelas pessoas que realmente se conectam e consomem a sua marca. São elas que moldam uma ou mais personas que você queira definir. E somente com elas é possível desenvolver estratégias que realmente gerem resultados e atinjam as metas.
O fato é que sem esse perfil de cliente específico, a empresa fica vulnerável e corre muitos riscos de perder oportunidades e desperdiçar esforços tentando agradar a todos. Por isso ela é tão importante.
O que faz dessa estratégia imprescindível?
Como vimos, para montar uma estratégia de marketing mais assertiva é indispensável contar com um PCI bem definido porque isso poupa esforços e gastos em vão, permitindo um melhor direcionamento das estratégias.
Tendo uma persona pré-definida sua empresa não fala mais com todo mundo. Até porque é muito difícil e desgastante buscar atender e se comunicar com todos de forma eficaz. Ela fala com o grupo de pessoas que compõe o perfil do cliente ideal!
Quais são as vantagens?
Sendo assim, acompanhe a seguir algumas das principais vantagens que só são viabilizadas através da constituição de uma persona:
- Reduzir os prejuízos e diminuir os custos de investimento - Isso é possível porque segmentando seu público a um perfil de cliente ideal toda sua energia, esforços e investimentos são gastos com clientes que de fato consomem o seu produto. O que proporciona o aperfeiçoamento da estrutura dos orçamentos e custos;
- Definir o tom de voz ideal para a empresa - Essa definição reflete fortemente na identidade da marca. É o tom de voz que estabelece uma comunicação característica e particular que será capaz de transmitir posicionamentos e estará sempre relacionada aos valores da corporação. Fazendo com que o cliente se identifique e crie um vínculo com empresa;
- Padronizar a linguagem da marca - A padronização da linguagem é uma iniciativa de harmonização do discurso que fortalece a identidade da empresa, transmitindo confiabilidade, aproximando o cliente e promovendo uma experiência de usuário mais gratificante e satisfatória com a sua marca. Tudo isso colabora para a conquista de uma reputação digital cada vez mais positiva e resistente.
- Prever demanda de forma mais precisa - Tendo acesso e compreendendo informações como as expectativas do cliente, sua frequência e hábitos de consumo, é possível calcular os períodos de maior demanda e se planejar previamente mais com precisão.
- Aumento de vendas - Conhecer os clientes gera autoridade para a corporação, e conquista a confiança do cliente. Questões determinantes para a decisão de compra e que proporcionam a aproximação e o aumento das vendas.
- Estabelecer uma comunicação mais efetiva com o cliente - O PCI e todas as suas informações (psicográficas e demográficas) serve de base para a compreensão de qualquer colaborador a respeito dos clientes na hora de desenvolver anúncios e estabelecer contato, possibilitando até mesmo a inserção de informações específicas do público atingido otimizando a comunicação.
Em síntese, ter um perfil de cliente esclarecido ajuda o time a ter clareza acerca da comunicação que deve ser utilizada, uma visão ampla do produto e das estratégias em geral!
Esse foi o nosso guia para identificar o perfil do cliente ideal para seu negócio. Agora que você já sabe a importância por trás desse processo aproveite e veja também o que é trafego pago e orgânico? E afinal, qual o melhor? e descubra como conseguir se destacar quando o assunto for a presença online da marca!